热评两岸丨回应台湾主流民意 大陆善意里满是亲情

内容摘要：　特别是面对近期属地政府惠民引水工程穿越输气管线这一重点任务,该公司全力配合、主动对接、积极协调,安排专人全程现场安全监护,在大力支持惠民行为的同时,保证了管道安全平稳运行。

特别是面对近期属地政府惠民引水工程穿越输气管线这一重点任务,该公司全力配合、主动对接、积极协调,安排专人全程现场安全监护,在大力支持惠民行为的同时,保证了管道安全平稳运行。

从员工安全教育,风险辨识分析,施工全过程管控,现场应急演练等多维度、多举措稳步推进安全生产走实走深。在此次安全月活动中,油气田总监刘景安组织了一系列多样化的安全主题活动,确保员工安全教育工作落实落地。

6月12日,油气田安全助理崔永强在安全班组交接班会议上提到。二是完成网络知识答题、线上演练训练的同时,采用定期抽查提问的形式检验学习成果,提问内容涉及安全生产岗位责任、安全生产法、体系文件等,时刻督促员工以学习促提升。认真对标基层基础管理中安全管理专项内容,持续开展问题再诊断、能力再提升,找差距,补短板。油气田将继续从严从实抓好安全生产工作,让安全活动要有焦点、有支点、有落点,探索掌握安全风险的防控规律,健全安全管理监督检查机制,以高质量安全促进高质量发展。三是开展安全警示、事故案例大讨论,呼吸器佩戴技能比武、救生艇下放专项培训等特色班组安全活动,每次安全活动做到真抓实练,内容丰富,提高了基层班组员工的安全能力。

今年6月是第22个全国安全生产月,主题为人人讲安全、个个会应急。油气田始终坚持党管安全工作机制,持续开展党建+安全管理深度融合以安心服务品牌口号，打造燃气行业标杆发布会上刘畅公布了中燃客服新的品牌口号安心服务，守护万家，并对口号内涵进行阐述。

在保障用气安全和提升服务水平的基础上，中国燃气还以超越客户期望为目标，以一体化专业服务体系,全心全意为客户提供卓越服务，带给客户惊喜。中国燃气必将坚持不懈,用心服务，将中燃客服品牌打造成行业标杆。全新品牌IP发布，给用户有温度的服务体验用户是企业最大的资产，服务是企业与用户最主要的联系,做好服务就是提升企业的核心竞争力，用户的100％满意是企业矢志不渝的追求未来，中燃客服将继续秉持气聚人和、造福社会的企业使命,扎实推进燃气安全隐患整治，持续做好安全保障和服务提升工作,切实履行安心服务，守护万家的承诺，提升广大用户的生活品质，守护千家万户的安宁生活。

本次发布会,还有两位重磅嘉宾登场中燃客服品牌IP形象安安和心心。中国燃气不断进行业务、技术、管理创新,持续提升服务水平，引领行业发展，为用户、行业、社会、国家创造价值。

在成立20周年之际，中国燃气提出重塑客户服务品牌的战略，并通过本次发布会正式对中燃客服品牌体系进行全新升级，同时提出了更高的客户服务要求。据了解，就在今年，中国燃气连续开展户内隐患清零雷霆行动、燃气安全百日行动，全面清除燃气安全隐患，建立长效管理机制，为用户创造安全的用气环境。随着冬季燃气使用高峰的到来，中国燃气将继续大力推进暖冬行动，并借助发布中燃客服品牌的契机，对中燃客服体系建设、安全整治工作持续加大力度，全力维护用气安全。中国燃气董事局主席、总裁刘明辉先生，执行董事、执行总裁黄勇先生，首席运营官朱伟伟先生，首席安全官赵琨先生，首席战略官邓耀波先生，副总裁陈佑民先生、副总裁匡晓东先生、副总裁史本训先生等核心管理团队成员及总部主要部门负责人和客服人员代表出席。

全新品牌IP发布，给用户有温度的服务体验用户是企业最大的资产，服务是企业与用户最主要的联系,做好服务就是提升企业的核心竞争力，用户的100％满意是企业矢志不渝的追求。在保障用气安全和提升服务水平的基础上，中国燃气还以超越客户期望为目标，以一体化专业服务体系,全心全意为客户提供卓越服务，带给客户惊喜。会上展出了品牌IP周边－手办、用于日常交流和燃气安全科普的微信表情包等，同时中国燃气将继续开发更多周边以加强与客户的沟通交流。本次中燃客服品牌由中国燃气执行董事、副总裁刘畅女士进行发布。

以安心服务品牌口号，打造燃气行业标杆发布会上刘畅公布了中燃客服新的品牌口号安心服务，守护万家，并对口号内涵进行阐述。并且不断适应时代的发展，在守护用户安全的同时，以一贯的品牌亲和力，让用户感受到中燃的服务热情,给用户有温度的服务体验。

燃情20载,坚持以客户为中心自成立以来，中国燃气始终秉持气聚人和，造福社会的企业使命,坚持以客户为中心，为用户提供清洁便利的能源和服务。中国燃气全体客服人员通过直播线上参会。

为不断满足客户期望，中国燃气全面加强客服信息化建设，推广CRM平台，完善客户服务体系,组织开展安全进社区、技能比武大赛、各类安检维修培训等各项活动不断锻炼客服队伍，开通全国24小时客户服务热线95007，为客户提供开户、订气、维修、安检、咨询、投诉等多项服务。中国燃气已完成线下加线上的服务布局，利用全国超过千家的客服营业网点、液化气零售店与自主电商平台壹品慧，为超过5000万用户提供安全、专业、便捷、诚信、亲切的服务。据介绍，两款IP形象依据中国燃气一线客服员工形象创作，旨在展现 稳重可信赖、亲和有活力的品牌个性，使品牌变得有温度、更容易与用户互动。同时刘畅诠释了中燃客服品牌的核心价值观－－追求本质安全、引领行业服务、超越客户期望。安心指安全、用心,即以客户为中心,营造为用户服务的客服文化氛围，凭借先进的技术手段、标准的服务流程、完善的管理体系、及时的响应速度，为用户创造本质安全的用气环境，全心全意守护千家万户的安宁生活。安安和心心一改过往燃气企业传统、严肃的印象,代表着全体中燃客服人员的服务态度，即始终保持年轻心态,与不同年龄层、不同类型的用户保持良好的沟通与互动。

面对冬季安全用气的严峻形势，中国燃气正在开展暖冬行动针对冬季用气重点安全隐患进行专项排查整治工作。安全始终排在中国燃气客户服务价值观的第一位，燃气本质安全是中国燃气客服人坚定不移的追求。

中国燃气必将坚持不懈,用心服务，将中燃客服品牌打造成行业标杆。刘明辉表示中燃客服品牌的发布是目前中国燃气最具战略意义和现实意义的大事件。

11月16日，中国燃气隆重举行中燃客服品牌发布暨2022暖冬行动启动会，重磅发布了全新中燃客服品牌，旨在通过客户服务品牌重塑，展现中国燃气强化用气安全,提升用户体验，打造行业服务标杆的决心。黄勇指出今年中国燃气的前两大燃气安全专项整治行动取得了一定的效果。

通过两年时间，将中燃客服品牌打造成为行业标杆。中国燃气将脚踏实地践行中燃客服品牌战略，为客户打造安全、可靠的用气环境，让用户安心、让社会舒心、让政府放心。刘畅认为中燃客服品牌的全新发布，是中国燃气客户服务新的起点，承载着中燃客服为用户创造价值的历史使命检修装置陆续新增,部分炼厂停售或订单超接,加之库存普遍较低,供应持续受限,部分炼厂延迟交货。

进入11月,国际油价依然没有下降的趋势。润滑油其他生产成本上涨 步入冬季后,全球能源的需求增大,俄乌局势变数重重,欧盟对俄罗斯海运石油出口的禁令将在12月初生效,已经席卷欧洲的能源危机可能蔓延至全球,致使原油持续高位的现状短期内难以改变。

除了基础油、添加剂外,受疫情和环保影响,润滑油的其他成本包括包装材料、设备运行、储运、人工等也对润滑油的价格产生了影响。近期,山东、辽宁部分独立炼厂低负荷运行,荆门石化、山东金诚、南京炼厂等进行检修,各炼厂开工率持续低位。

业内专家分析,当前润滑油生产企业成本压力明显增大,市场向上动能正在积聚。据统计,10月份国内基础油行业开工负荷总体在38%-39%之间,环比下跌3个百分点以上。

另一方面,油价上涨向下游产业传导,炼厂检修增多、开工不足,基础油市场资源紧缺局面加剧。多方因素叠加,让润滑油价格看涨 今年11月第一周,WTI原油周涨幅4.82%,月涨幅5.12%,而布伦特原油期货价格上涨至98.5美元/桶附近,距离突破100美元/桶越来越近。一方面,原油价格持续上行,为基础油价格高位提供了支撑,导致润滑油企业原材料成本持续增加,涨价是厂商降低压力的有效途径。展望后市,当前基础油整体处于低位库存状态,炼厂排单较满,11-12月份检修装置涉及产能在95万吨,预计开工负荷将继续回落,各炼厂可售量较为有限,供应面也将持续偏紧。

润滑油添加剂的市场供应目前掌握在路博润、巴斯夫等少数欧美化工企业手里。进入11月份后,双11、双12、元旦、年货节等网购节日潮的来临,人工、包装、物流等成本也随之增加,以及我国北方城市的环保政策也相对趋严,都会对润滑油企业的生产成本和效率造成影响。

受全球能源供应影响,几大添加剂厂家生产不稳定,产品供应紧张,价格也持续上涨。受疫情、国际形势及上游企业产能的影响,基础油资源短缺、化工原料供应紧张,润滑油原材料价格近期快速攀升,加上冬季环保、物流运输、包装物等运营费用不断增加的叠加影响,对润滑油价格也提供了有力的支撑。

在这种情况下,包括长城、昆仑,统一以及赛邦、德马格等国内外润滑油企业纷纷发出涨价函,11月上涨幅度普遍在10%左右,最高涨幅达25%。在今年年底乃至明年初,润滑油价格持续高位运行的可能性会非常大,不排除会有新一轮的润滑油涨价潮。